Возврат билетов

Процедура возврата/замены билетов:

• Вам необходимо заблаговременно (за 3 часа до отправления рейса) обратиться в Службу поддержки клиентов и сообщить номер заказа для его отмены или переноса по тел. +7 (812) 240-05-18 (работает ежедневно, без перерывов с 9.00 до 01.00).
• Возврат денежных средств полный или частичный производится только на основании письменного заявления, бланк можно скачать здесь, или сотрудники колл -центра отправят Вам бланк на электронную почту.
• Заполненное заявление необходимо направить на почту info@boattour.ru
• Если Вы заранее распечатали посадочные талоны в кассе причала, но вынуждены отменить заказ, Вам необходимо сдать их в кассу причала или сделать фото с сохраненным контрольным корешком и направить вместе с заявлением на почту info@boattour.ru

Причины возврата полной стоимости билетов:

• Рейс отменён по причине судоходной компании-оператора или по погодным условиям
• При получении уведомления о возврате не позднее 3-х часов до отправления рейса
• При ошибке в списании средств или повторном списании банком (на основании письменного заявления, подтверждёнными копиями чеков, выписок)

Причины частичного возврата полной стоимости билетов:

• При получении уведомления позднее, чем за 3 часа до рейса
• При опоздании/неявки пассажира на судно

Не является причиной для возврата стоимости билетов:

• Изменение маршрута ввиду погодных условий и по независящим от судоходной компании причинам
• Отсутствие шоу разводных мостов в ночных маршрутах по причинам компании Мостотрест