Часто задаваемые вопросы

Купить билет по промокоду можно также, как и обычный. При заполнении личных данных введите промокод в специальное поле формы заказа. Итоговая стоимость билета будет показана с учетом действия промокода.

Да. До отправления теплохода в рейс Вы можете поменять билет на другой рейс при наличии свободных мест. Вам необходимо прислать письмо на адрес info@boattour.ru или позвонить по телефону+7 (812) 240-05-18. Сотрудник службы поддержки поможет подобрать билет.

Также до отправления рейса Вы можете поменять билет, находясь уже на причале. Для этого нужно обратиться в кассу и совершить обмен билетов на другой рейс, время или день отправления со свободными местами.

Билет можно сдать или обменять на другой строго до отправления теплохода в рейс.

Обменять билет на другой рейс, время и дату отправления можно непосредственно в кассе на причале или же позвонив нам по телефону +7 (812) 240-05-18

Для возврата билета необходимо сообщить нам о Вашем решении отменить бронирование и заполнить «Заявление о возврате денежных средств» cкачать Заполненное заявление необходимо отправить по адресу info@boattour.ru

Первым делом проверьте правильность написания реквизитов карты.

Если оплата не проходит попробуйте воспользоваться другой картой.

В случае, если письмо с электронными билетами не пришло на указанную почту, проверьте:

• наличие свободного места в почтовом ящике;
• наличие письма в папке «Спам»

Если проблема не решена, свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 240-05-18

Теплоходы отправляются по расписанию и, к сожалению, не всегда могут задержаться в ожидании опоздавших пассажиров. Пожалуйста, рассчитывайте время с запасом, чтобы не пропустить отправление. Особенно важно учитывать график дорожных перекрытий в дни празднований в городе.

Согласно правилам транспортной безопасности, на борт судна нельзя проносить:

• алкогольные напитки;;
• еду и закуски;
• оружие;
• предметы больших габаритов;
• грязные, плохо пахнущие или пачкающие одежду предметы;
• пиротехнические, радиоактивные, воспламеняющиеся, токсичные и прочие опасные вещества.

Также во избежание пожара на борту теплохода запрещается курение.

В случае утери номера билета свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 240-05-18 или электронной почте info@boattour.ru

Билет распечатывать не нужно, достаточно знать его номер. Исключение - билеты на комбинированный маршрут.

В билете указан номер электронного заказа, который вам необходимо знать для получения посадочных, название прогулки, судоходная компания – оператор, причал и его адрес, количество билетов, время отправления и продолжительность прогулки. Билет направляется на ваш электронный адрес. На причале вам нужно получить посадочный талон, указав номер электронного заказа.

К сожалению, вне зависимости от размера, собаку не разрешается брать на борт.

Дети до 18 лет должны путешествовать в сопровождении взрослого. Речные круизы требуют особой ответственности. И даже если закон позволяет детям от 14 лет путешествовать самостоятельно, на борту теплохода их могут подстерегать дополнительные риски: специфика судна – движение по палубам и лестницам, прохождение под мостами требует внимательности, особенно в непогоду; меры безопасности – правила поведения на воде и в экстренных случаях сложнее освоить без родительского контроля. Рядом со взрослыми дети чувствуют себя увереннее, а родители могут быть спокойны, разделяя с ними радость открытий. Ведь самое ценное в путешествии — не только новые места, но и моменты, прожитые вместе!