乘客

常见问题

如何根据促销代码买票？

根据促销代码购买船票，可以像购买常规票一样。 填写个人数据时，请在订单表格的特殊字段中输入促销代码。船票的总价将会使用促销码后的价格。

我可以改变自己的预约吗？

是。你需要给邮箱 info@boattour.ru 写信或者致电+7 (812) 240-05-18. 人工服务可以帮您选择船票。

您可以在码头换票。届时您需要去售票处并换取另一时段的船票，时间和出发日有空余座位。

Могу ли я отменить бронирование и вернуть деньги?

Билет можно сдать или обменять на другой строго до отправления теплохода в рейс.

Обменять билет на другой рейс, время и дату отправления можно непосредственно в кассе на причале или же позвонив нам по телефону +7 (812) 240-05-18

Для возврата билета необходимо сообщить нам о Вашем решении отменить бронирование и заполнить «Заявление о возврате денежных средств» cкачать Заполненное заявление необходимо отправить по адресу info@boattour.ru

Подробнее о возврате
无法付款

首先请检查是否正确填写发票信息。

我没有收到电子版的船票，我该怎么做？

如果电子船票的没有到达指定的邮件，请检查:

  • 邮箱中可用空间的可用性;
  • 垃圾邮箱。

如果问题仍未解决，请致电 +7 (812) 240-05-18与我们联系。

我该怎么做，如果我迟到了或者可能会迟到上船？

如果您对时间存在疑问，最好拨打

+7 (812) 240-05-18 并更改时间。

如果您依然迟到了，请联系码头工作人员。.

什么不能携带？

根据交通安全规则，本能携带以下东西上船:

  • 酒精饮料;
  • 武器;
  • 大尺寸物品;
  • 脏污，恶臭或弄脏物品;
  • 烟火，放射性，易燃，有毒和其他有害物质。

另外，为了避免船上发生火灾，禁止吸烟。

如果丢失了船票怎么办？

如果丢失了船票请致电 +7 (812) 240-05-18 或者写邮件到 info@boattour.ru

需要打印船票吗？

无需打印船票，只需传票号即可。 组合船票：公交+船舶（城市旅游+城市游轮）的票除外，因为票证上有登公共汽车的条形码。 最好打印他们。

船票是怎么样的？

链接上提供的票证示例。 电子船票包含您需要在码头取票用到的订单号，游览项目，船务公司—作业员，码头和地址，船票数量，出行时间和游览的持续时间。

可以带狗上船吗？

不好意思，无论是巨型犬还是小型犬，都不可以待上船。

可以带未成年上船吗？

可以，如果孩子未满14岁，必须有大人陪伴上船。

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